Dichas asociaciones civiles buscan un mejoramiento en el quehacer urbano. Pero ocurre una cosa. Las asociaciones civiles no siempre tienen los recursos que tienen las empresas o el mismo gobierno para darse a conocer tanto como asociaciones, como las ideas que ellos manejan. Es aquí donde las herramientas alternativas juegan un papel importante, y del que hablaré hoy es del Marketing Viral.

¿Pero qué es el marketing viral?

“El marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “renombre de marca” (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viralvirus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente”

El Marketing Viral es una gran herramienta cuyo éxito no está basado en el costo monetario, sino en la creatividad o en la efectividad de la forma en que está comunicado el mensaje. Es por eso que puede ser un recurso muy útil para que las asociaciones civiles logren comunicar efectivamente el mensaje que desean transmitir a la sociedad, sobre todo cuando hablamos de temas de concientización.

Un ejemplo de un caso de marketing viral exitoso es el que realizó la organización Ciudad para Todos en Guadalajara. Esta es una organización que busca entre muchas otras cosas una mayor preferencia al peatón y al transporte público sobre los automóviles (una solución urbana que está en boga en Europa). Bueno, pues resulta que el Gobierno del Estado de Jalisco anunció la construcción de la Vía Express que recorrería la Av. Inglaterra de dicha ciudad, la cual consiste en un segundo piso de cuota construído por particulares. La propuesta no fué muy bien recibida por un sector de la población tapatía porque incentiva más el uso del automóvil. La organización de Ciudad para Todos asistió a un congreso en Inglaterra donde enseñaron el proyecto de la Vía Express a especialistas en urbanización, los cuales terminaron criticando duramente el proyecto. A continuación el video donde se emiten las críticas:

Solo fué cuestión de días para que dicho video se propagara en la red. En solo cuestión de unos días ya habían más de 15,000 visitas al video. Al gobierno del estado no le pareció dicho video porque atentaba contra sus intereses y pidió a Youtube (sitio donde estaba alojado el video) que lo removiera alegando que se estaba utilizando contenido protegido legalmente (dado que el video tenía algunos extractos de la publicidad de la Vía Express). La censura del video, como suele ocurrir en este tipo de casos, aumentó la “viralidad del video”. Muchos ciudadanos se indignaron por la censura ejercida contra el gobierno, y varios volvieron a subir el video de Youtube sin que el gobierno ya no pudiera hacer nada. Muchas organizaciones como Una Ciudad Alterna, GDL en bici, Movimiento Propuesta Ciudadana, Rescatemos Guadalajara A.C. entre otras replicaron en sus respectivos sitios web y en sus cuentas de Facebook el incidente que acababa de ocurrir. La noticia llegó a algunos medios tradicionales, y a otros blogs populares como vivirmexico.com quienes denunciaron lo que había ocurrido. La noticia se empezó a replicar por Facebook, Twitter y otras redes sociales, se empezaron a crear minisitios, e incluso sitios web hechos para denunciar esta obra, lo que provocó incluso que varios vecinos de la avenida donde se construiría la Vía Express apoyaran el movimiento y colocaran mantas en repudio de esta vía.

Aún no se sabe si se va a construír la Vía Express. Pero lo que si es seguro, es que le logró informar a un considerable sector de la población de la opinión que tienen los especialistas internacionales sobre este tipo de obras. Pero la función del marketing viral en este caso fué muy exitoso, sobre todo porque se aprovechó la coyuntura de la censura que sufrió esta campaña por parte del gobierno, lo cual la fortaleció y la replicó más.

1.- Tu sitio web tiene una página de introducción:

Hace tiempo las famosas introducciones animadas estaban de moda, la mayoría de los intros estaban diseñados en flash y tenían audio. Pero ahora es bien sabido que es muy inconveniente tener un intro en tu sitio web, porque hacen que el usuario tenga que esperar para ver el contenido que le interesa, y sobre todo, porque automáticamente dejas de ir la valiosa oportunidad de posicionar tu sitio web en los buscadores (técnicas SEO). Por eso si tu sitio tiene un intro, es hora de que pienses en rediseñar tu página web.

2.- Tu sitio web está maquetado con tablas y frames:

Allá, en los finales de los 90′s, se solía maquetar los sitios web con tablas, y no se utilizaba el CSS como ahora se debe. Es curioso porque las tablas (véase </table>) nunca se crearon para maquetar páginas, sino simplemente para hacer tablas, estructurar datos. Lo mismo pasa con los frames, están simplemente fuera de moda y son de mal gusto usarlo. Para que te des una idea visita este sitio, donde abundan las tablas y los frames, y si tu sitio tiene, necesitará un rediseño urgente.

3.- Tu sitio está hecho totalmente en flash:

El flash llegó a estar de moda por las animaciones que se podían llegar a crear. Pero los diseñadores expertos descubrieron los sitios totalmente hechos en flash eran pesados, la usabilidad del sitio malas, y no se podían posicionar en los buscadores; y además, si bien los diseñadores en flash lograban impresionar a más de uno con sus extravagantes animaciones, el usuario terminaba en cierto punto por enfadarse de ellas. Por esto regresaron al html, y el flash si bien nunca se ha dejado de usar, ni se dejará de usar, ya no se utiliza como única herramienta de diseño, sino que se combina con otros lenguajes (xhtml, css por un decir) para crear un sitio con mejor usabilidad. Por eso si tu sitio está totalmente hecho en flash, mejor vé pensando en rediseñarlo. Ver ejemplo de sitio totalmente diseñado en flash.

4.- Tu sitio tiene contenido obsoleto:

Si dejas tu sitio màs de dos años sin tocar, probablemente tendrá contenido obsoleto que ya no aplica al día de hoy. En este caso es importante hacer un rediseño del sitio web, o al menos actualizar la información que se presente. Y a la vez no sería mala idea optar por un CMS como Joomla o Drupal si necesitas estar actualizando constantemente el contenido de tu sitio, porque de esta forma podrás modificarlo sin necesidad de recurrir al programador.

5.- Tu sitio tiene elementos pasados de moda:

Si tu sitio web tiene ilustraciones tipo microsoft word, tiene gif’s animados, banners en flash con diseño obsoleto, o tiene elementos que hasta hace poco estuvieron de moda como los logotipos con reflejo. Es hora de que modifiques tu sitio web.

Es importante que tu sitio se vea actual. No importa si el diseño es simple. Pero jamás deben verse elementos pasados de moda porque le quitan elegancia a la página, y causa una mala impresión a los clientes. Aquí un ejemplo.

6.- Tu sitio no está optimizado para posicionarse en los buscadores.

Las técnicas SEO son muy comunes entre los diseñadores web de hoy. Saben que los buscadores como Google, Yahoo o Bing pueden traer visitas que se conviertan en ventas. Por eso es importante que tu sitio web esté optimizado para lograr el mejor posicionamiento posible en los motores de búsqueda. Si tu sitio está totalmente en flash, está hecho en tablas (que por su extenso código, les hace difícil el trabajo a los buscadores) o bien, cuando se diseño tu sitio web no se pensó en optimizarlo, quiere decir que es hora de darle una buena renovada a tu sitio web.

7.- Tu competidor acaba de rediseñar su sitio web.

Si rediseñar tu sitio web para que se vea más actual que el de tu competidor es un muy buena justificación, mucho más lo es cuando tu competidor acaba de rediseñar el suyo. Si no haces nada, darás una apariencia de obsolescencia a comparación de tu competidor. Por lo cual te deberás dar a la tarea de rediseñar tu sitio.

Nada más cuidado con no copiar el sitio web de tu competidor. Pídele al diseñador o al desarrollador que busque tendencias actuales en la forma de desarrollar páginas, para que tu sitio se vea al nivel de la competencia, pero con su estilo propio.

En un próximo capítulo mencionaré las acciones que puedes llevar a cabo una vez que tomaste la decisión de rediseñar tu sitio web,

Espero que les guste mi nuevo sitio web y cualquier sugerencia u opinión háganmela llegar.

Saludos

Generalmente el cliente pide una página de Internet que sea bonita, llamativa, que vaya de acuerdo a su imagen corporativa y en muchos casos, que tenga animaciones y sea espectacular (para lo cual los diseñadores web utilizan el flash), y con esto se logra tener una página web de calidad “presencial”, es decir, que busque presentar la empresa a sus clientes.

Sin embargo tener este tipo de páginas web no es suficiente, porque se están dejando del lado muchas oportunidades que pueden significar dinero, posicionamiento y ventas; y para eso es indispensable aprovechar los avances de la tecnología llamada Internet.

¿Como puede vender tu sitio?:

1.- Compra/venta en Internet: La web debe de ser considerado como un canal de ventas extra. Tal vez no todos los negocios se pueden dar esta posibilidad por las características del producto o servicio que ofrecen, pero gran parte de ellos si lo pueden hacer. Cada vez es mas fácil desarrollar un sistema con el cual se pueda cumplir este objetivo, e incluso ya hay sistemas prefabricados gratuitos (como el Oscommerce) con los que se puede realizar esta función sin necesitar a un programador avanzado que lo desarrolle.

Es importante señalar que la ruta donde se alojen estos sistemas (desarrollados o prefabricados) debe de estar encriptada con el fin de evitar fraudes y que el cliente esté seguro de que no corra ningún riesgo. Lo único que necesitas hacer es ponerte en contacto con el proveedor del hosting de tu sitio (dependiendo del proveedor, el servicio puede ser gratuito, o tener algún costo adicional).

2.- Sitio Web optimizado para buscadores: Algunos clientes llegan a los sitios web a la hora de estar buscando información en buscadores como Google o Yahoo. Estos buscadores utilizan algoritmos para determinar la relevancia de los sitios web y cuales deberán aparecer en los primeros lugares.

Es importante tener el sitio web optimizado para obtener una mejor relevancia que se traduzca en mas visitas. Una de las formas para lograrlo es por medio de palabras clave y contenido de calidad dentro de la página. Cabe mencionar que los robots de los buscadores analizan el contenido en formato HTML, por lo que si quieres lograr que tu página este optimizada, deberás olvidarte de construír tu sitio totalmente en Flash.

Te recomendamos tener cuidado a la hora de optimizar tu página; no incurras en prácticas ilegales que pudieran ocasionar que tu página sea penalizada por los buscadores, y tampoco confíes este servicio a cualquier charlatán que te prometa que tu página aumentará su tráfico exponencialmente en cuestión de semanas.

3.- Blog: Esta herramienta es muy útil, por la interactividad que genera con los clientes por la facilidad de usar (podras publicar artículos sin necesidad de saber un pelo de programación), y porque al estar generando contenido, termina siendo una muy buena herramienta para generar mas posicionamiento en los buscadores. Si generas contenido de calidad en el blog, lograrás tener varios usuarios que lo visiten seguido y que podrían llegar a ser tus clientes y recomendar tu negocio.

También puedes usar esta herramienta para publicar noticias de tu empresa. El blog tiene la ventaja de tener suscripción a RSS, con lo cual, a los suscriptores les llegará todas las actualizaciones a su lector de feed, o a su correo electrónico.

4.- Redes Sociales: Cada vez mas personas utilizan redes sociales como Facebook, MySpace o Twitter y por lo mismo, son mas las empresas que crean perfiles dentro de estas redes para estar en contacto con los clientes y posibles prospectos. Este tipo de redes sociales pueden ser utilizadas de manera creativa ya que dán muchas posibilidades. También existen otras redes como Youtube (ideal para el marketing viral por medio de videos graciosos que se propagan por la red), o incluso redes laborales como Xing y LinkedIn, donde puedes buscar tanto personal, como posibles socios y proveedores.

5.- Publicidad en Internet: La publicidad que ofrece la web tiene la ventaja de que está orientada a nichos mas específicos y es mas barata que la publicidad tradicional, pero es mas efectiva para negocios que quieren dar a conocer sus productos o servicios. Existen muchas formas de anunciarse; Yahoo y Google tienen planes publicitarios donde puedes aparecer en los resultados de búsqueda patrocinados (no confundir con los orgánicos, donde no es posible pagar por los primeros lugares). También existen páginas que ofrecen publicidad en los banners de su sitio, e inclusive puedes pagar porque hagan una reseña de tu producto o servicio en algún blog muy solicitado.

6.- Tu propio sitio web. Es importante recalcarlo, tu sitio debe de ser accesible, debe de tener un diseño agradable a la vista que tenga armonía con la imagen corporativa de la empresa, y que tenga información útil para los clientes.

De esta forma podrás construír tu página web en una herramienta de ventas y no solo en un sitio presencial.

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Cuando hablamos de páginas web podemos aplicar la misma frase, dado que un sitio de Internet muchas veces (o mas bien siempre) es creada con la…

Hay un dicho popular que dice “Tu apariencia habla mucho sobre tu forma de ser”. Una persona con traje puede inspirar autoridad, una mujer muy maquillada y con el atuendo de moda puede inspirar arrogancia, o una persona que tiene la camisa arrugada y el pantalón roto puede inspirar desorden.

Cuando hablamos de páginas web podemos aplicar la misma frase, dado que un sitio de Internet muchas veces (o mas bien siempre) es creada con la intención de que el cliente conozca la empresa, los servicios que ofrece y que a final de cuentas busca crear una relación entre las dos partes. Por esto es importante que la experiencia para el cliente sea lo mas agradable posible.

Por el contrario, cuando un sitio web no está bien diseñado, el cliente puede obtener una mala imagen de la empresa. Las imágenes pixeleadas en un sitio web vendría siendo lo mismo que un ejecutivo de ventas despeinado que no se preocupa mucho por su aspecto, o también la dificultad para navegar dentro de un sitio podría inspirar una enorme burocracia en una empresa o mala atención al cliente.

Yo he tenido la oportunidad de conocer varias empresas, de las cuales ya había conocido su sitio web anteriormente y son muchas las similitudes que reflejan entre el sitio y la empresa, a veces de una manera favorable, y otras veces de una forma desfavorable. Donde creo que son mas notorias estas similitudes son en la organización (tanto del sitio como de la empresa) y  de la mentalidad (si es una empresa anticuada, su sitio web lo reflejará, lo mismo si hablamos de una empresa que va adelante).

Por lo mismo es importante buscar que el sitio web refleje lo que quiere transmitir el negocio. Y para esto no es recomendable improvisar y dejar un proyecto a un estudiante que medio conoce el HTML. Para tener un buen sitio corporativo recomiendo lo siguiente:

• Es importante que en el proyecto participen tanto un programador web como una persona especializada en diseño gráfico (a veces una persona puede jugar ambos papeles pero son contadas con los dedos de la mano).
• Se debe buscar que el sitio sea accesible, fácil de cargar y que se pueda navegar a traves del sitio sin dar mas de dos clicks para llegar de una página a otra.
• Si la empresa tiene una imagen corporativa preestablecida, deben utilizar los mismos parámetros (colores, logotipo, fuentes) para la página web. Si no la tiene, debería crear una (la cual va a utilizar tanto para los folletos, anuncios, carteles, presentaciones, y por supuesto, páginas web). Aquí se sobreentiende que el sitio debe de ser homogeneo (a menos que haya alguna razón contundente que amerite lo contrario, por ejemplo una página de la promoción de un producto nuevo con su campaña de publicidad respectiva).
• El sitio deberá de satisfacer las necesidades del cliente y de la empresa. Con esto me refiero a que el cliente pueda obtener información valiosa dentro del sitio que se pueda traducir en una venta.
• Algo simple e importante, un formulario de contacto (con poner el correo electrónico y los teléfonos a veces no basta).
• Explorar la web ayudará a saber lo que quieres, aunque  no seas el experto en este tema; si es recomendable conocer los sitios web de otras empresas del giro (no solo a nivel nacional sino a nivel mundial), para poder determinar un estandar de calidad. Inclusive de otros sitios web que no tengan nada que ver se pueden sacar buenas ideas aplicándolas bien.
• Calidad en el servicio del Hosting: Si tu sitio web es presencial, es decir, que sirva para los clientes conozcan lo que ustedes hacen, el hosting no sería demasiado problema. Pero si buscas generar mucho tráfico en tu página como estrategia para adquirir clientes, entonces si es muy importante contar con un plan de hospedaje que cubra la demanda de tráfico. (Un sitio fuera de línea por varios días, también habla mal de una empresa).

Con estas recomendaciones, la empresa podrá tener una página web con los mínimos requerimientos para que hable bien de ella, y logra transmitir su esencia a los clientes. El siguiente paso sería aprovechar las nuevas tendencias en la Web 2.0 para obtener mas rendimiento de la página (de lo cual hablaré mas adelante).

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